Våga ge feedback på jobbet
2 Jul 2008
Att ta och ge kritik på jobbet är en stor utmaning för många av oss. Av rädsla för att bli missuppfattade eller att själv ta emot svidande kritik så avstår vi ofta från att ge feedback till våra kollegor. Genom att lära sig knepen för att ge och ta emot feedback så kan man förbättra stämningen på jobbet och, som en bonus, lära känna sina kollegor bättre.
Genom att betrakta feedback som en positiv resurs snarare än ett hot, vara tydlig med syftet och själv lära sig att ta emot kollegornas feedback så kan det leda till ökad arbetsglädje och en ärlig kommunikation kollegor emellan som i sin tur förebygger konflikter och skitsnack, säger Charlotte Rudenstam, som håller kurser i konsten att ge feedback på jobbet och har skrivit boken “Bättre relationer på jobbet”.
Timingen är viktig när man ska ge feedback. En tumregel är exempelvis att inte ge kritik för ett misstag som personen i fråga begått för flera veckor sedan eller kanske ännu längre tillbaka i tiden.
När du själv får feedback så visa tacksamhet för att personen delat med sig av sina synpunkter och är mån om att du ska kunna förbättras. Undvik misstaget att inta försvarsposition direkt och börja argumentera kritiken. Ta istället emot den och tacka personen i fråga för sin uppriktighet, säger Charlotte Rudenstam.
Så ger du feedback på rätt sätt
- Tala bara för dig själv och aldrig för hela personalgruppen eller avdelningen när du ger feedback. Var specifik i din kritik och kritisera aldrig någons personlighet eller egenskaper. Säg hellre “Om du provar att hantera bokföringen på ett annat sätt så skulle det underlätta din vardag” än “Du är ju verkligen ineffektiv när du hanterar bokföringen”.
- Var tydlig med syftet. Huvudskälet till att ge feedback är att man vill bidra till kollegornas utveckling genom att komma med förslag på hur de kan utföra sitt arbete mer effektivt. Om du är orolig för hur din feedback ska tas emot så förklara varför du vill ge feedback, exempelvis “Jag tror att du skulle kunna utvecklas mycket om du lät mig ge dig lite tips på hur man bemöter kunder på ett bra sätt”.
- Tänk på att människor reagerar helt olika på feedback. Träna dig därför gärna i konsten att ge feedback genom att börja med positiv kritik, exempelvis ” Du gjorde verkligen bra ifrån dig på måndagsmötet” eller “Du har en inspirerande förhandlingsstil”. Därefter kan du stegvis övergå till att ge kritik som inte är odelat positiv.
- Om personen som tar emot din feedback intar försvarsställning och vill inleda en diskussion kring det som sagts så säg “Jag ville bara bidra med lite feedback och hoppas att du uppskattar den. Jag tycker att vi sätter punkt för diskussionen här”.
- Be chefen att introducera en gemensam policy för hur feedback ska ges. När alla är införstådda med syftet med feedback så känns det ofta betydligt lättare att dela med sig av konstruktiv kritik. De allra flesta uppskattar nämligen feedback när det ges på rätt sätt och ett strukturerat sätt att ge feedback minskar risken för skitsnack avsevärt. Kanske kan ni ha en feedbackrunda som ett stående inslag på fredagsfikat eller måndagsmötet?
Detta inlägg är arkiverat under Kompetensutveckling. Du kan prenumerera på kommentarer för detta inlägg genom RSS 2.0 feedet.